Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução Natu Collections

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a nossa loja. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples, segura e transparente.

1. Troca por tamanho, cor ou outro produto

A primeira troca é gratuita para todo o Brasil.

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original.

Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa (frete por nossa conta).

Assim que recebermos e conferirmos o produto, enviaremos o novo item escolhido sem custo adicional.

2. Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Após o recebimento e análise da peça, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Produtos que não serão aceitos para troca ou devolução

Produtos usados, com odores, manchas ou danos causados pelo cliente.

Produtos sem etiqueta original ou sem a embalagem.

Peças em promoção com aviso de “sem troca”.

4. Como solicitar uma troca ou devolução:

A. Envie uma mensagem para o WhatsApp: 15-992596534

Com os seguintes dados:

Nome completo

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto (se necessário)

B. Em até 2 dias úteis, nossa equipe retornará com as instruções e a etiqueta reversa (caso aplicável).

Observações importantes:

A troca gratuita só é válida para a primeira solicitação do pedido.

Em caso de produtos com defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca, conforme previsto em lei.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução caso as condições acima não sejam atendidas.